- Representantes de la industria del turismo, convocados por ACHET a través de su Programa de Difusión Tecnológica, proyecto InnovaChile de CORFO, participaron en Seminario con el cual se dio inicio a las actividades de capacitación de la Asociación gremial.
- La secretaria general de ACHET, Lorena Arriagada, compartió con los presentes la satisfacción de la entidad por la promulgación de la nueva Ley de Turismo anunciada en las últimas horas.
Junto con el inicio del año, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo, ACHET, realizó el Seminario “Diseño de Experiencias en la Industria Turística ¿De qué estamos hablando?” el cual marcó el comienzo del nuevo proyecto que la entidad gremial desarrolla con InnovaChile de Corfo. El Programa de Difusión Tecnológica, PDT, se efectúa con el apoyo de Sernatur y es el tercer proyecto que la Asociación desarrolla con el apoyo de dicha entidad.
Nuevas tendencias para mejorar marketing
El evento, realizado el jueves 7 de enero en un hotel en Santiago, convocó a más de 150 representantes de la industria de los viajes de los sectores de agencias de viajes, tour operadores, hotelería, líneas aéreas, así como del ámbito público y académico quienes conocieron y analizaron nuevas tendencias que permiten mejorar la gestión de marketing, cautivando a clientes y consumidores.
El Seminario, que generó una nueva oportunidad de aprendizaje, actualización y renovación de conocimientos y prácticas de gestión para la industria turística, contó con la participación de los destacados expositores Juan Carlos Camus, diplomado en Programación de Multimedios de la Universidad Católica y autor del libro “Tienes 5 segundos: del libro a la práctica” sobre redacción en sitios Web y gestión de contenidos digitales y Carlos Osorio, Ph.D. en Tecnología ,Gestión y Estrategia del Massachusetts Institute of Technology- MIT.
Intercambio de conocimientos y nuevas tendencias
Lorena Arriagada, Secretaria General de ACHET, quien inauguró el Seminario destacó la generación de instancias para el aprendizaje por parte de la Asociación, concebidos como espacios abiertos a todos los sectores de la industria conforme a la política de esa organización de promover el intercambio de conocimientos y nuevas tendencias con los demás actores de la industria turística (productos, líneas aéreas, hotelería) como una forma de fortalecer la cadena de comercialización.
Con motivo de la aprobación de la nueva Ley de Turismo, anunciada en las últimas horas, la ejecutiva de ACHET compartió con los presentes la esperada noticia para la industria, expresando a la vez la satisfacción pues define al turismo como una política prioritaria para el país y crea una nueva institucionalidad, añorada durante muchos años por el sector. “En la nueva legislación hubo una importante participación del sector privado el cual con mucho esfuerzo aportó en este proyecto. Lo consideramos una excelente señal y ahora es responsabilidad de todos hacer que ocurran cosas, de manera de que la ley no quede sólo en buenas intenciones”.
Para ingresar al círculo virtuoso digital
La importancia de las herramientas del mundo digital para generar posicionamiento, imagen de marca y lo más importante: negocios, destacó en su exposición “La experiencia del usuario en Internet” Juan Carlos Camus, periodista de la Universidad Católica de Chile, co autor de la Guía para el Desarrollo de Sitios Web de Gobierno y encargado del sitio Web y proyectos digitales de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, SBIF.
Cómo transformo contactos en nuevos negocios
En su intervención Camus indicó “un sitio Web se mide por negocios no por visitas. Invertir en una página de Internet genera ventas, reditúa”, añadiendo a continuación que las interrogantes que debe plantearse quien ingresa al mundo digital son: cómo me conecto, cómo me contacto y cómo transformo en negocios esos contactos. De acuerdo a lo planteado por el experto, cuando se sube un sitio Web es el comienzo pues es de vital importancia la actualización de contenidos, mantenerlo vigente.
Como sugerencias entregadas a los asistentes, Juan Carlos Camus mencionó en primer lugar el diseño de una estrategia digital que defina hacia dónde vamos, considerando a los clientes actuales, quienes conocen el producto o la empresa, y también enfocándose a los que no saben de su existencia. El uso de redes sociales de Internet, el desarrollo de marketing en buscadores, posicionamiento, generación de contenidos y gestión de contactos son algunos de los aspectos que se deben tener en cuenta para insertarse en el mundo digital que se instaló en nuestra realidad.
¿Cuál es la mejor experiencia de consumo?
Carlos Osorio, Ingeniero Industrial de la Universidad de Chile y Profesor y Director
Fundador del Master de Innovación de la Universidad Adolfo Ibáñez, no dejó indiferente a nadie con su presentación “Diseño de Experiencias de Consumo”. Desmitificó algunos paradigmas respecto a la metodología que se debiera utilizar en el diseño de la mejor experiencia para el cliente.
De acuerdo a lo planteado por Osorio, el objetivo es generar experiencias memorables, inigualables pero principalmente adictivas. En el diseño de la experiencia es clave en primera instancia poder observar, entender e interpretar a los clientes para descubrir necesidades. A continuación, probar, observar y desarrollar prototipos es parte de la metodología que se podría utilizar para tener éxito con el consumidor. En este sentido, el expositor propone experimentar con el usuario, en forma no evidente, para llegar finalmente a aquello que satisfaga sus necesidades y supere sus expectativas.
Implementar prácticas atípicas
Osorio, con vastos conocimiento y experiencia en innovación indicó finalmente que el alto costo para innovar percibido por muchas empresas PYMES es una mala excusa para no hacerlo, agregando que la innovación es encontrar una manera distinta para resolver un problema e implementar prácticas atípicas.
